Términos y Condiciones de Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — jobs. Última actualización: 2026-06-19 I. PREÁMBULO Y DEFINICIONES 1. INTRODUCCIÓN Esta plataforma es operada por jobs., con domicilio en Ciudad Juárez, Chihuahua, México. Nos referiremos a nosotros como "LA PLATAFORMA", "NOSOTROS" o "LA EMPRESA". Los usuarios son "USUARIO CLIENTE" (quien solicita servicios) o "PRESTADOR" (quien ofrece servicios). jobs. es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con profesionales de servicios locales, incluyendo electricistas, plomeros, profesores de inglés, músicos, técnicos en reparaciones y otros oficios. La plataforma facilita la búsqueda, contratación y pago de servicios profesionales. Contacto de soporte: soporte@jobs.app 2. DEFINICIONES Para los efectos de estos Términos, se entiende por: - Usuario: Cualquier persona física que descarga, accede, se registra o utiliza la plataforma en cualquiera de sus modalidades. - Cliente: El usuario que solicita, contrata y paga un servicio profesional a través de la plataforma. - Prestador: El usuario que ofrece, acepta y presta servicios profesionales a través de la plataforma. - Servicio: La actividad profesional que el prestador realiza para el cliente, acordada y gestionada mediante la plataforma. - Plataforma: La aplicación móvil jobs. y cualquier sitio web asociado, incluyendo sus funcionalidades, interfaces y sistemas. - Contenido: Todo material generado por usuarios, incluyendo reseñas, calificaciones, fotografías, descripciones de servicios y mensajes. - Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, conforme a la LFPDPPP. - Transacción: El ciclo completo que incluye solicitud de servicio, aceptación, prestación, pago y evaluación. - INE: Credencial para Votar con fotografía expedida por el Instituto Nacional Electoral de México. - Comisión: El porcentaje que la plataforma retiene sobre el valor de cada transacción completada. II. ACEPTACIÓN Y ELEGIBILIDAD 1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Al descargar, acceder, registrarse o usar la plataforma de cualquier forma, aceptas COMPLETAMENTE estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos términos, NO debes usar la aplicación. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de estos términos y de cualquier modificación posterior. 2. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 30 (treinta) días de anticipación a través de: - Notificación push en la aplicación - Correo electrónico al email registrado - Publicación visible dentro de la aplicación Tu uso continuado de la plataforma después de publicados los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si no aceptas las modificaciones, deberás dejar de usar la plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta. 3. REQUISITOS DE EDAD a) USUARIOS CLIENTES (quienes solicitan servicios): - Edad mínima: 18 (dieciocho) años cumplidos - Capacidad legal para celebrar contratos en México - Menores de 18 años NO pueden crear cuenta propia bajo ninguna circunstancia - Si un padre o madre desea utilizar la plataforma para solicitar servicios en un domicilio donde hay menores presentes, el padre o madre debe abrir la cuenta con su propia INE y entiende que ES RESPONSABLE de todos los gastos y de la supervisión durante la prestación del servicio - Si se detecta que un menor ha falsificado su edad para crear una cuenta, esta será suspendida permanentemente y se notificará a los padres o tutores identificables b) PRESTADORES DE SERVICIOS (quienes ofrecen servicios): - Edad mínima: 18 (dieciocho) años cumplidos — OBLIGATORIO, SIN EXCEPCIONES - Capacidad legal para celebrar contratos de prestación de servicios - Los menores de 18 años NO pueden ser prestadores bajo ninguna circunstancia, incluso si cuentan con permiso de padres o tutores, e incluso si se trata de "trabajo informal" - Razones legales: los prestadores deben poder firmar contratos, cobrar y recibir dinero, asumir responsabilidad civil por daños, cumplir con reportes fiscales ante el SAT, y acceder a casas y propiedades de terceros c) VERIFICACIÓN DE EDAD: La plataforma verifica la edad mediante los siguientes mecanismos: - Verificación automática: se extrae la fecha de nacimiento de la credencial INE y se calcula que el usuario tenga 18 años o más - Verificación manual: revisión humana por administrador autorizado cuando existan inconsistencias - Verificación cruzada: comparación de datos del INE con los datos de registro - Revalidación periódica: cada 6 meses se verifica que la INE siga vigente Si se detecta inconsistencia en la edad o documento: - Suspensión inmediata de la cuenta - Posible reporte a autoridades por fraude documental (Art. 243-246 del Código Penal Federal) d) CONSECUENCIAS DE FALSIFICAR EDAD: Para menores que usen la plataforma con edad falsificada: - Suspensión PERMANENTE de la cuenta - Notificación a padres o tutores legales - Reversión de todas las transacciones realizadas - Congelamiento de fondos (si los hay) por 30 días - Posible reporte a autoridades competentes Para menores que se registren como prestadores con edad falsificada: - Suspensión PERMANENTE e irreversible - Reporte al Ministerio Público por falsedad en declaraciones - Reporte a la Procuraduría de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes - Reversión de todos los pagos recibidos - Posible responsabilidad legal para los padres o tutores que hayan permitido o facilitado el registro 4. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR Para usar la plataforma, además de ser mayor de 18 años, debes: - Estar en pleno ejercicio de tus derechos civiles - No estar sometido a estado de interdicción declarado por autoridad judicial - No tener restricciones judiciales que te impidan celebrar contratos o realizar actividades comerciales Si te encuentras en alguno de los siguientes supuestos, NO puedes registrarte ni usar la plataforma: a) Interdicción judicial: si un juzgado ha declarado tu incapacidad legal, debes ser representado por tu tutor legal. El tutor puede abrir la cuenta en su nombre, asumiendo plena responsabilidad. b) Restricciones judiciales activas: sentencias de arraigo, prohibiciones de realizar actividades comerciales u otras restricciones que impidan la celebración de contratos. c) Deudor alimentario moroso: si tienes obligaciones de manutención pendientes declaradas judicialmente, el SAT puede bloquear tus transacciones financieras y la plataforma está obligada a cooperar con las autoridades en caso de requerimiento. Si declaras falsamente que tienes capacidad legal cuando en realidad tienes alguna restricción judicial, incurrirás en falsedad en declaraciones, tus transacciones podrán ser declaradas nulas, tu cuenta será suspendida permanentemente y se reportará al Ministerio Público. 5. CONSENTIMIENTO INFORMADO Al registrarte en la plataforma, declaras y certificas bajo protesta de decir verdad que: - Tienes 18 años cumplidos o más - Tienes capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes de México - No tienes restricciones judiciales que te impidan usar la plataforma - Todos los datos que proporcionas son verdaderos, exactos y actuales - Comprendes completamente qué es esta plataforma (un marketplace de servicios profesionales) - Comprendes cómo funciona (cliente solicita, prestador realiza, se paga a través de la plataforma) - Comprendes qué datos recopilamos y cómo los usamos - Comprendes los riesgos inherentes: como cliente, el prestador podría no cumplir satisfactoriamente; como prestador, podrías enfrentar reclamaciones; para ambos, aunque protegemos los datos, ningún sistema es 100% seguro - Comprendes tus derechos y obligaciones conforme a estos términos - Comprendes las consecuencias de proporcionar información falsa Si alguna de estas declaraciones es falsa, serás responsable de todos los daños y perjuicios que se deriven, podrás ser sancionado por PROFECO, perseguido penalmente por falsedad en declaraciones, y la plataforma podrá ejercer las acciones legales correspondientes. 6. CHECKBOXES DE ACEPTACIÓN La plataforma recaba el consentimiento mediante checkboxes explícitos, separados e independientes: - Checkbox 1: "Confirmo que tengo 18 años o más y capacidad legal para contratar" - Checkbox 2: "He leído y acepto los Términos y Condiciones" - Checkbox 3: "He leído y acepto la Política de Privacidad" - Checkbox 4 (solo prestadores, durante verificación): "Autorizo la verificación de mi identidad mediante INE y el almacenamiento temporal de mis datos para este fin" Ningún checkbox genérico tipo "Acepto todo" sustituye la aceptación individual de cada documento. 7. UNA CUENTA POR PERSONA Cada usuario puede mantener únicamente UNA cuenta activa en la plataforma. Queda estrictamente prohibido: - Crear múltiples cuentas para una misma persona - Utilizar datos falsos, inventados o de terceros para el registro - Falsificar, alterar o manipular documentos de identidad (INE) - Eludir, burlar o intentar engañar el sistema de verificación de identidad - Compartir credenciales de acceso con terceros - Permitir que otra persona use tu cuenta CONSECUENCIAS: La violación de cualquiera de estas prohibiciones resultará en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta, la retención de fondos pendientes, el reporte a las autoridades competentes (Ministerio Público Federal) y la imposibilidad de crear nuevas cuentas. No habrá reembolso de comisiones previas. III. REGISTRO Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD 1. PROCESO DE REGISTRO El registro en la plataforma requiere proporcionar obligatoriamente: a) Nombre completo y real (debe coincidir con tu INE) b) Correo electrónico válido y verificable c) Número de teléfono móvil único y verificable d) Contraseña segura (mínimo 8 caracteres) e) Selección de tipo de usuario (cliente o prestador) Toda la información proporcionada debe ser verdadera, exacta, actual y completa. La plataforma se reserva el derecho de verificar la información y suspender cuentas con datos inconsistentes o falsos. 2. VERIFICACIÓN CON INE (PRESTADORES) Para usuarios PRESTADORES (electricistas, plomeros, profesores, músicos, técnicos, etc.), se requiere verificación de identidad obligatoria: a) RECOPILACIÓN DE DATOS: La plataforma solicitará fotografía de tu INE (frente y reverso) y una selfie de verificación. Un administrador autorizado revisará tus fotos de forma confidencial. b) DATOS QUE PROCESAMOS DE TU INE: - Nombre completo - Número de folio/CIC de la credencial INE - Fotografía del documento (frente y reverso) - Selfie de verificación facial NO almacenamos tu clave de elector ni tu domicilio completo del INE. c) PROPÓSITO DE LA VERIFICACIÓN: La verificación de identidad se realiza exclusivamente para: - Verificar que eres quien dices ser - Prevenir fraude, suplantación y robo de identidad - Detectar y rechazar cuentas duplicadas mediante hash criptográfico - Cumplir con obligaciones legales aplicables - Proteger a los clientes que contratan servicios - Reportar a autoridades competentes si se detectan irregularidades NO usamos tus datos de INE para: venta de datos a terceros, publicidad, perfilado comercial, ni ningún fin distinto a los aquí descritos. d) CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO: AL PROPORCIONAR TU INE, OTORGAS TU CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO, LIBRE E INFORMADO PARA QUE LA PLATAFORMA ALMACENE Y PROCESE ESTOS DATOS CONFORME A LOS FINES AQUÍ DESCRITOS. Este consentimiento se recaba mediante checkbox separado e independiente durante el proceso de verificación, conforme a la LFPDPPP. e) MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA DATOS DE INE: Tus datos de INE se protegen mediante: - Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) - Hash irreversible SHA-256 del número de credencial (para deduplicación sin almacenar el número en texto claro) - Eliminación automática de fotografías y número de INE 7 días después de completada la verificación - Acceso restringido exclusivamente a administradores autorizados - Registro de auditoría de cada acceso a datos de INE - Almacenamiento en servidores seguros con cifrado en reposo f) FALSIFICACIÓN DE DOCUMENTOS: Si la plataforma detecta que has proporcionado una INE falsificada, un documento robado, datos de identidad de otra persona o información deliberadamente inconsistente: - Tu cuenta será suspendida de forma inmediata y permanente - Se presentará denuncia ante el Ministerio Público Federal por los delitos que correspondan - No habrá reembolso de comisiones, fondos o servicios previos - Se conservarán los registros necesarios para la investigación - Se bloqueará cualquier intento de crear nuevas cuentas g) DERECHOS SOBRE TUS DATOS DE INE: Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a: - Acceder a qué datos de INE tenemos almacenados sobre ti - Rectificar datos incorrectos o desactualizados - Solicitar la cancelación/eliminación de tus datos - Oponerte al tratamiento de tus datos - Revocar tu consentimiento (lo cual impedirá el uso de la plataforma como prestador) Para ejercer estos derechos, envía solicitud a: privacidad@jobs.app h) TIEMPO DE RETENCIÓN DE DATOS DE INE: - Fotografías de INE y número de credencial: se eliminan automáticamente 7 (siete) días después de completada la verificación (aprobada o rechazada) - Hash criptográfico del número de INE: se conserva permanentemente para prevención de fraude y deduplicación (no permite reconstruir el número original) - Si tu cuenta permanece inactiva por más de 12 meses, todos los datos sensibles serán eliminados 3. VERIFICACIÓN DE TELÉFONO Y EMAIL Debes confirmar tu número de teléfono y correo electrónico como parte del proceso de registro. Si se detecta que proporcionaste datos de contacto falsos, inexistentes o de terceros, tu cuenta será suspendida sin previo aviso. 4. ELIMINACIÓN DE CUENTA Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o enviando solicitud a soporte@jobs.app. Al eliminar tu cuenta: - Se eliminarán tus datos personales y de perfil - Se eliminarán fotografías y datos de INE (si no fueron purgados previamente) SE CONSERVARÁN por obligación legal: - Registros de transacciones financieras: 7 años (obligación fiscal ante el SAT, conforme al Código Fiscal de la Federación) - Historial de reseñas y calificaciones: de forma anonimizada, para proteger a otros usuarios - Registros de reportes de fraude: para investigaciones en curso o futuras - Hash de INE: para prevención de fraude IV. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO CLIENTE 1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Como cliente de la plataforma, te comprometes a: - Proporcionar la dirección correcta y completa donde se realizará el servicio - Estar presente y disponible en el lugar y horario acordados para el servicio - Realizar el pago íntegro del servicio exclusivamente a través de la plataforma - Tratar con respeto, dignidad y sin discriminación a los prestadores - Reportar oportunamente cualquier daño, incumplimiento o irregularidad - Cumplir con todas las leyes federales, estatales y municipales aplicables - No solicitar servicios ilegales, peligrosos o que pongan en riesgo la integridad de cualquier persona 2. PROHIBICIONES PARA CLIENTES Queda estrictamente prohibido: - Falsificar tu identidad o usar datos de otra persona - Realizar solicitudes fraudulentas o sin intención real de pago - Acusar falsamente a prestadores de incumplimientos no ocurridos - Intentar pagar servicios fuera de la plataforma para evadir comisiones - Compartir tu cuenta con terceros o permitir su uso por menores de edad - Utilizar información personal del prestador (teléfono, dirección, redes sociales) obtenida a través de la plataforma para contactarlo fuera de ella con el fin de evadir comisiones - Solicitar servicios que requieran permisos, licencias o certificaciones que el prestador no posee - Acosar, intimidar, amenazar o ejercer violencia contra prestadores 3. CONSECUENCIAS POR VIOLACIÓN El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en: suspensión temporal o permanente de la cuenta, pérdida de métodos de pago registrados, retención de fondos por disputas activas, reporte a autoridades competentes en caso de fraude o conductas delictivas, y la imposibilidad de crear nuevas cuentas. V. RESPONSABILIDADES DEL PRESTADOR 1. OBLIGACIONES DEL PRESTADOR Como prestador de servicios en la plataforma, te comprometes a: - Proporcionar el servicio de forma profesional, diligente y competente - Llegar puntualmente a la hora y lugar acordados con el cliente - Aceptar exclusivamente el método de pago de la plataforma (no solicitar pagos en efectivo ni por fuera) - Cumplir con todas las normas de seguridad, higiene y mejores prácticas de tu oficio - Ser respetuoso, honesto y profesional en todo momento con el cliente - Completar el servicio acordado o justificar debidamente cualquier cancelación - Cumplir con todas las leyes federales, estatales y municipales aplicables a tu actividad - Mantener actualizada y vigente tu verificación de identidad - Proporcionar información veraz sobre tu experiencia, habilidades y cualificaciones - Contar con las herramientas, materiales y equipo necesarios para prestar el servicio 2. PROHIBICIONES PARA PRESTADORES Queda estrictamente prohibido: - Realizar trabajos "por fuera" de la plataforma con clientes contactados a través de ella - Cobrar montos adicionales no acordados previamente en la plataforma - Dañar intencionalmente la propiedad del cliente o de terceros - Solicitar datos personales sensibles del cliente (bancarios, contraseñas, etc.) - Usar la plataforma como directorio de clientes para contactarlos posteriormente fuera de ella - Mentir o exagerar sobre tu experiencia, certificaciones o cualificaciones profesionales - Realizar trabajos de alto riesgo sin las medidas de protección y seguridad adecuadas - Subcontratar el servicio a terceros sin consentimiento del cliente y de la plataforma - Ejercer cualquier forma de acoso, intimidación, amenaza o violencia 3. RESPONSABILIDAD CIVIL DEL PRESTADOR El prestador es directa y exclusivamente RESPONSABLE de: - Cualquier daño material causado a la propiedad del cliente durante la prestación del servicio - Lesiones personales (propias, del cliente o de terceros) derivadas de la prestación del servicio - Defectos, vicios ocultos o mala calidad en el trabajo realizado - Incumplimiento total o parcial del servicio acordado - Daños derivados del uso de materiales defectuosos o inadecuados LA PLATAFORMA NO ES RESPONSABLE de: - Daños de cualquier naturaleza causados por el prestador - Negligencia, impericia o imprudencia del prestador - Incumplimientos contractuales del prestador con el cliente - La calidad, idoneidad o resultado del trabajo realizado (somos intermediarios tecnológicos, no evaluamos ni certificamos la calidad de los servicios) - Accidentes laborales del prestador Se recomienda enfáticamente que los prestadores contraten un seguro de responsabilidad civil profesional. Diversas aseguradoras en México ofrecen pólizas para profesionales de servicios independientes. 4. SUSPENSIÓN Y EXCLUSIÓN DE PRESTADORES La plataforma puede suspender o excluir permanentemente a un prestador sin previo aviso en los siguientes casos: - Acumulación de reseñas negativas consistentes - Cancelaciones frecuentes e injustificadas de servicios aceptados - Reportes verificados de fraude, robo o conducta delictiva - Comportamiento inapropiado, agresivo o discriminatorio - Falsificación o alteración de documentos de identidad - Incumplimiento grave de leyes aplicables - Cualquier otra conducta que ponga en riesgo la seguridad de los usuarios o la reputación de la plataforma VI. SISTEMA DE PAGOS 1. COMISIÓN DE LA PLATAFORMA La plataforma cobra una comisión sobre el valor de cada servicio completado. El porcentaje de comisión será informado claramente antes de que el prestador acepte cada servicio. La comisión se retiene automáticamente ANTES de transferir el monto restante al prestador. 2. MÉTODOS DE PAGO El cliente puede pagar mediante: - Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) - Otros métodos habilitados a través de Stripe El prestador recibe pagos exclusivamente en: - La cuenta bancaria o método de pago registrado y verificado en la plataforma Esto es necesario para prevenir fraude, garantizar trazabilidad y cumplir con obligaciones fiscales. 3. PROCESAMIENTO DE PAGOS Todos los pagos son procesados por Stripe, Inc., un procesador de pagos certificado PCI DSS Level 1. Al usar la plataforma, aceptas también los términos de servicio de Stripe. La plataforma NO almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores — únicamente se conserva un token seguro proporcionado por Stripe. 4. REEMBOLSOS Y DISPUTAS Si surge un problema con un servicio: - El cliente tiene 48 (cuarenta y ocho) horas después de completado el servicio para reportar un problema - La plataforma evaluará la disputa con base en la evidencia proporcionada por ambas partes - Posibles resoluciones: reembolso total o parcial al cliente, mediación entre las partes, o rechazo si el reclamo es infundado - Tiempo de resolución: 5 a 10 días hábiles - En caso de reembolso, la comisión de la plataforma también podrá ser retenida según las circunstancias - Las decisiones de la plataforma en materia de disputas son definitivas en primera instancia, sin perjuicio de los derechos del usuario ante PROFECO u otras autoridades 5. LA PLATAFORMA NO ES INSTITUCIÓN FINANCIERA La plataforma NO es banco, casa de bolsa, ni institución financiera de ningún tipo. No almacena dinero de los usuarios de forma permanente. Los fondos recibidos se procesan y transfieren a través de Stripe conforme a sus tiempos de liquidación. La cuenta del usuario en la plataforma sirve exclusivamente para registrar transacciones, gestionar métodos de pago y calcular comisiones. No es cuenta de inversión, ahorro ni depósito. 6. OBLIGACIONES FISCALES La plataforma podrá emitir comprobantes fiscales (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana. Cada usuario es responsable de cumplir con sus propias obligaciones fiscales ante el SAT, incluyendo la declaración de ingresos obtenidos a través de la plataforma. La plataforma conservará registros de transacciones por 7 (siete) años conforme al Código Fiscal de la Federación. VII. PROPIEDAD INTELECTUAL 1. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA Todo el contenido de la aplicación, incluyendo pero no limitado a código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, imágenes, textos, iconografía y arquitectura, es propiedad exclusiva de jobs. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales aplicables. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o usar comercialmente cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa por escrito. 2. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS El contenido que los usuarios crean dentro de la plataforma (fotografías de perfil, descripciones de servicios, reseñas, calificaciones, mensajes) es propiedad del usuario que lo genera. Sin embargo, al publicarlo en la plataforma, otorgas a jobs. una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y mundial para usar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido dentro de la plataforma y en materiales promocionales. La plataforma no vende contenido de usuarios a terceros. VIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 1. NATURALEZA DE INTERMEDIARIO LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" (AS IS), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. jobs. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta clientes con prestadores de servicios. No somos empleadores de los prestadores, no supervisamos directamente la prestación de servicios ni certificamos la calidad de los mismos. Específicamente, la plataforma NO garantiza: - Disponibilidad ininterrumpida del servicio (24/7) - Que el prestador realizará un trabajo satisfactorio - Que la plataforma estará libre de errores técnicos o vulnerabilidades - Que el prestador cuenta con todas las licencias, permisos o certificaciones requeridas por la ley para su actividad - Que el prestador cumplirá con sus obligaciones fiscales - Que no existirán intentos de fraude por parte de otros usuarios 2. LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD En caso de que la plataforma sea declarada responsable por cualquier daño, nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de la comisión cobrada en la transacción específica que originó el reclamo. En ningún caso la plataforma será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, lucro cesante o daño moral. 3. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS La plataforma no garantiza que: - Los servicios ofrecidos por prestadores sean legales en todas las jurisdicciones - Los prestadores posean todas las licencias o permisos necesarios - El cliente realizará el pago completo o actuará de buena fe - No existirá fraude o conducta delictiva por parte de usuarios IX. PROTECCIÓN DE MENORES 1. PROHIBICIÓN DE USO POR MENORES La plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. Queda absolutamente prohibido: - El registro de menores de edad como usuarios, ya sea como clientes o como prestadores - El uso de la plataforma por menores de edad, incluso con supervisión de un adulto - La contratación de menores de edad como prestadores de servicios - Que menores de edad actúen como prestadores, independientemente de que cuenten con permiso de padres o tutores 2. VERIFICACIÓN Y DETECCIÓN DE MENORES La plataforma implementa múltiples mecanismos para verificar la edad y detectar menores: - Verificación automática de fecha de nacimiento extraída de la INE - Revisión manual por administrador autorizado en casos de inconsistencia - Verificación cruzada de datos de registro contra documento de identidad - Auditorías periódicas de cuentas para detección de irregularidades Si se detecta que un menor de edad ha creado una cuenta: - La cuenta será eliminada inmediatamente y de forma irreversible - Todos los datos personales del menor serán borrados dentro de un plazo máximo de 30 días naturales - Se notificará al padre, madre o tutor legal si es identificable - No se compartirán los datos del menor con ningún tercero (excepto autoridades competentes si existe riesgo) 3. COMPROMISO DE LA PLATAFORMA CON LA PROTECCIÓN DE MENORES Conforme a la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (LGDNNA), la plataforma se compromete a: - No recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad - Eliminar de inmediato cuentas de menores que sean detectadas - Proteger la privacidad de menores con medidas reforzadas conforme a la LFPDPPP - No vender, compartir ni transferir datos de menores a terceros bajo ninguna circunstancia - Cooperar plenamente con la Fiscalía General de Justicia, la Procuraduría de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes, y cualquier autoridad competente en investigaciones relacionadas con menores - Capacitar a su personal en materia de protección de derechos de menores y detección de situaciones de riesgo - Mantener un protocolo activo de reporte de abuso infantil ante las autoridades competentes 4. REPORTE DE ABUSO O SITUACIÓN DE RIESGO Si cualquier usuario sospecha que un prestador o cliente está poniendo en riesgo la integridad de un menor de edad, debe: - Reportar inmediatamente a las autoridades competentes: Fiscalía General de Justicia del Estado de Chihuahua, Procuraduría de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes, o policía local - Contactar a la plataforma en: emergencias@jobs.app - La plataforma cooperará inmediatamente con las autoridades, proporcionando toda la información disponible conforme a la ley 5. RESTRICCIONES ESPECIALES PARA PRESTADORES EN SERVICIOS DONDE HAY MENORES PRESENTES Cuando un prestador acude a prestar un servicio en un domicilio donde hay menores de edad presentes: OBLIGATORIO: - El padre, madre o tutor legal debe estar presente durante toda la prestación del servicio - Servicios aceptables con adulto presente: clases de idiomas, clases de música, reparaciones domésticas, instalaciones, limpieza ESTRICTAMENTE PROHIBIDO: - Que el prestador se encuentre a solas con un menor de edad sin supervisión de un adulto responsable - Que el prestador transporte a un menor de edad a cualquier ubicación - Cualquier interacción con menores que no esté directamente relacionada con el servicio contratado RESPONSABILIDAD: - Si un prestador realiza un servicio en presencia de menores sin un adulto responsable presente, su cuenta será suspendida permanentemente - Se presentará reporte ante la Procuraduría de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes - Se iniciará investigación conforme al protocolo de protección de menores - La responsabilidad de supervisión recae exclusivamente en el padre, madre o tutor legal que contrató el servicio; la plataforma no asume responsabilidad por la seguridad de menores presentes durante la prestación del servicio 6. CONSENTIMIENTO PARENTAL PARA SERVICIOS EN DOMICILIOS CON MENORES Cuando el cliente (padre, madre o tutor) solicita un servicio que se prestará en un domicilio donde hay menores presentes: - La cuenta debe estar registrada a nombre del padre, madre o tutor con su propia INE - El adulto responsable acepta que estará presente durante todo el servicio - El adulto responsable comprende que ÉL/ELLA es legalmente responsable de la supervisión de los menores - La plataforma NO garantiza la seguridad de los menores; actúa como intermediario tecnológico 7. LEGISLACIÓN APLICABLE EN MATERIA DE MENORES Estas disposiciones se fundamentan en: - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (LGDNNA) — protección integral de menores - Código Civil Federal (Arts. 22-29) — mayoría de edad y capacidad legal - Código Civil del Estado de Chihuahua — disposiciones locales sobre mayoría de edad - Ley Federal de Protección al Consumidor (Art. 8) — información clara a consumidores - LFPDPPP — protección reforzada de datos personales de menores - Código Penal Federal (Arts. 243-246) — falsificación de documentos X. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS 1. LEY APLICABLE Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo: - Código Civil Federal y del Estado de Chihuahua (mayoría de edad, capacidad legal, contratos) - Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) (Art. 8: información clara a consumidores, derechos del consumidor digital) - Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) (protección de datos, derechos ARCO, datos sensibles) - Código de Comercio (comercio electrónico, contratos mercantiles) - Código Fiscal de la Federación (Art. 30: conservación de registros por 7 años, obligaciones fiscales) - Código Penal Federal (Arts. 243-246: falsificación de documentos; Arts. 386-389: fraude) - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (LGDNNA) (protección integral de menores, prohibición de explotación) - Regulaciones de PROFECO aplicables a servicios digitales y plataformas tecnológicas 2. JURISDICCIÓN Para cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de la plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro. 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Las disputas se resolverán en el siguiente orden: a) SOPORTE INTERNO: Contacta primero a nuestro equipo de soporte en soporte@jobs.app para intentar una resolución directa. b) MEDIACIÓN: Si no se alcanza solución, ambas partes podrán acudir a mediación ante un mediador certificado. c) PROFECO: El usuario consumidor podrá presentar queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). d) VÍA JUDICIAL: Como último recurso, ante los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua. XI. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN 1. TERMINACIÓN POR LA PLATAFORMA La plataforma puede suspender o terminar tu cuenta si: - Violas cualquier disposición de estos Términos y Condiciones - Usas la plataforma de forma fraudulenta o ilegal - Actúas de manera que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios - Tu cuenta permanece inactiva por más de 12 meses consecutivos - Así lo requiera una orden judicial o administrativa 2. TERMINACIÓN POR EL USUARIO Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración > Eliminar Cuenta o enviando solicitud a soporte@jobs.app. 3. CONSECUENCIAS DE LA TERMINACIÓN Al terminarse tu cuenta: - Pierdes acceso inmediato a la plataforma y todas sus funcionalidades - Se eliminan tus datos personales conforme a la política de retención - Se pueden retener fondos pendientes si existe disputa activa o investigación en curso - No se reembolsarán comisiones previamente cobradas - Las reseñas que hayas dejado se conservarán de forma anonimizada - No podrás apelar la decisión de suspensión permanente, excepto si demuestras error manifiesto 4. DATOS QUE SE CONSERVAN DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN Conforme a obligaciones legales, se conservan permanentemente o por los plazos establecidos: - Registros de transacciones financieras: 7 años (Código Fiscal de la Federación / SAT) - Reseñas y calificaciones: de forma anonimizada - Reportes de fraude y conductas delictivas: para investigaciones - Hash criptográfico de INE: para prevención de fraude XII. CLÁUSULAS FINALES 1. DIVISIBILIDAD Si cualquier cláusula de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas continuarán en pleno vigor y efecto. 2. NO RENUNCIA El hecho de que la plataforma no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos términos no constituye renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito. 3. ACUERDO COMPLETO Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y la plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito. 4. CESIÓN La plataforma puede ceder estos términos o cualquiera de sus derechos u obligaciones a terceros mediante notificación al usuario. El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa por escrito. 5. NOTIFICACIONES Las notificaciones legales y cambios importantes se comunicarán mediante: - Correo electrónico al email registrado en tu cuenta - Notificación push dentro de la aplicación - Publicación visible en la aplicación y/o sitio web Se considerará que has recibido la notificación 48 horas después de su envío por correo electrónico o al momento de su publicación en la aplicación. 6. IDIOMA Estos términos se redactan en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español ante cualquier discrepancia.